Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
DÉLAIS DE PRÉPARATION
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est généralement préparée dans un délai de :
1 à 2 jours ouvrés.
La préparation comprend notamment :
- la validation de la commande ;
- la préparation des produits ;
- l’emballage ;
- la transmission de la commande au transporteur.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après la préparation de la commande, le délai d’acheminement estimatif est généralement de :
6 à 12 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc généralement de :
7 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
Les éventuels délais spécifiques applicables à un produit sont indiqués sur sa fiche produit ou au moment de la commande lorsqu’ils diffèrent des délais habituels.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au Client après l’expédition de la commande.
Selon le transporteur utilisé, un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Vous pouvez également nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande si vous avez besoin d’informations concernant votre livraison.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est actuellement gratuite pour les destinations proposées sur le site.
Le montant applicable à la livraison est toujours affiché au Client avant la validation définitive de sa commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté après la validation de la commande sans l’accord du Client.
RETARD DE LIVRAISON
Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai annoncé, vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Il peut notamment demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande ou lorsque le Vendeur refuse de livrer, la résolution du contrat peut intervenir dans les conditions prévues par la loi.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
COLIS PERDU OU INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- auprès des personnes présentes à votre adresse ;
- auprès de votre voisinage ;
- auprès d’un éventuel gardien ;
- auprès du point relais ou du transporteur indiqué dans le suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous dès que possible à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des solutions disponibles en fonction de la situation.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le Client.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCORRECTE
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et du colis.
Ces éléments permettent de faciliter le traitement de votre demande.
Cette procédure ne prive pas le Client de ses droits au titre notamment de la garantie légale de conformité.
Lorsque le problème est imputable à Boutique Mexicaine, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le Client.
RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Boutique Mexicaine de sa décision à :
Cette prise de contact permet notamment de communiquer au Client les modalités pratiques et l’adresse de retour.
Aucune autorisation ou validation préalable de Boutique Mexicaine n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Boutique Mexicaine.
Les modalités complètes concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation sont disponibles dans notre :
Politique de retour et de remboursement.
CONTACT
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison :
Boutique Mexicaine
E-mail : contact@boutique-mexicaine.fr
Site : https://www.boutique-mexicaine.fr