Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux produits achetés sur :
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :
Vous pouvez notamment indiquer :
Nom et prénom
Numéro de commande
Produit ou produits concernés
Aucune justification n’est nécessaire.
Le droit de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable de Boutique Mexicaine.
ARTICLE 2 – RETOUR DES PRODUITS
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour retourner le produit.
Les modalités pratiques et l’adresse de retour vous seront communiquées par notre service client.
Cette communication ne constitue pas une autorisation du retour et ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Boutique Mexicaine.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, si possible, un numéro de suivi.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le Client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit, la responsabilité du Client pourra être engagée et une diminution du remboursement correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée.
ARTICLE 3 – PRODUITS EN PROMOTION
Les produits bénéficiant d’une promotion, d’une réduction, de soldes ou d’une opération commerciale bénéficient du même droit légal de rétractation de 14 jours que les autres produits, sauf exception expressément prévue par la loi.
Le fait qu’un produit soit vendu à prix réduit n’exclut donc pas, à lui seul, la possibilité de le retourner dans le cadre du droit de rétractation.
ARTICLE 4 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation, notamment aux produits :
personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
ou, lorsqu’ils sont concernés, aux biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions prévues par la réglementation sont effectivement réunies.
ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Boutique Mexicaine rembourse les sommes dues au Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter.
Boutique Mexicaine peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la réglementation.
Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé au Client au titre du remboursement.
ARTICLE 6 – ÉCHANGES
Les échanges peuvent être proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez contacter :
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être effectué dans les conditions applicables.
Les éventuels frais de retour liés à un échange demandé par le Client peuvent rester à sa charge.
En cas d’erreur de Boutique Mexicaine ou de produit non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du Client.
ARTICLE 7 – PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, une ou plusieurs photographies permettant d’identifier le problème.
Cette procédure permet de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande mais ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation française.
Lorsqu’un produit est reconnu non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le Client.
ARTICLE 8 – CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un échange ou un remboursement :
Boutique Mexicaine
E-mail : contact@boutique-mexicaine.fr
Site : https://www.boutique-mexicaine.fr